Hướng Dẫn Thanh Toán Và Giao Hàng

Khi nhận được thông tin đặt hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng phản hồi và sắp xếp để giao hàng cho quý khách.

* Đối với khách hàng tại khu vực TP.HCM:

Thông thường chúng tôi sẽ giao hàng sau 1 ngày (hôm nay đặt hàng thì ngày mai chúng tôi sẽ giao hàng). Với những khách hàng có yêu cầu đặc biệt chúng tôi sẽ giao hàng theo yêu cầu.

– Giao hàng miễn phí với đơn hàng từ 500.000Đ trở lên đối với các quận Nội thành và từ 1.000.000đ trở lên đối với các quận Ngoại thành TP. HCM.

– Các đơn hàng khác thu phí vận chuyển từ 20.000Đ – 50.000Đ tùy khu vực. (Xin xem bảng giá cước giao hàng tại mục TIN TỨC).

– Xin lưu ý: Đối với các đơn hàng đồ sứ dễ vỡ, hoặc đơn hàng nặng, cồng kềnh (khối lượng quy đổi lớn hơn 5kg), phí giao hàng là 30.000Đ – 40.000Đ/ đơn hàng. Shop sẽ hỗ trợ phí giao hàng tuỳ giá trị từng đơn hàng. Đơn hàng từ 500.000Đ trở lên vẫn giao hàng miễn phí các quận nội thành TP. HCM.

Khi nhân viên chúng tôi giao hàng, xin quý khách hàng vui lòng kiểm tra lại số lượng và chất lượng của hàng hóa cùng nhân viên chúng tôi. Hàng hóa không đúng yêu cầu, hay lỗi kỹ thuật quý khách có quyền hoàn trả ngay tại chỗ mà không phải mất 1 khoản chi phí nào.

Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận đủ hàng.

Hoặc quý khách có thể chuyển khoản trước cho chúng tôi.

* Đối với khách hàng các tỉnh khác:

Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại với khách hàng để xác nhận lại yêu cầu mua hàng đồng thời cung cấp cho khách hàng biết tiền cước phí cho việc chuyển hàng bằng bưu điện, chuyển phát nhanh, chuyển phát thường hay Hỏa xa (tùy vào yêu cầu của quý khách) để khách hàng biết tổng số tiền cần phải thanh toán.

Xin quý khách lưu ý: Đối với những đơn hàng dưới 500.000Đ, Quý khách có thể phải mất thêm phí vận chuyển nội thành từ Shop ra nhà xe (đối với các trường hợp nhà xe ở xa hoặc Shop không tiện đường giao hàng ra xe nên phải sử dụng dịch vụ giao hàng ra nhà xe). Khoản phí này sẽ tính như cước giao 1 đơn hàng nội thành bình thường (từ 20.000Đ – 40.000Đ/ đơn hàng). Nếu có phát sinh thêm khoản phí này, Shop sẽ thông báo cho khách trước khi khách đồng ý chốt đơn hàng.

Khách hàng chuyển tiền qua các tài khoản sau:

1. Ngân hàng Vietcombank

Số tài khoản: 050.100.00.76.897

Chủ tài khoản: Trần Hoàng Vũ

Chi nhánh Gò Vấp, TP. HCM.

2. Ngân hàng ACB

Số tài khoản: 240046309

Chủ tài khoản: Trần Hoàng Vũ

Chi nhánh Văn Lang, TP. HCM.

 

Sau khi chuyển khoản vui lòng điện thoại hoặc nhắn tin cho chúng tôi biết số tiền, tài khoản đã chuyển.

Sau khi kiểm tra lại tài khoản xác nhận đã có số tiền như khách hàng đã cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng.

NHỮNG KHÁCH HÀNG NÀO CÓ ĐIỀU KIỆN, XIN MỜI ĐẾN KHO HÀNG CHÚNG TÔI ĐỂ TRỰC TIẾP XEM, CHỌN VÀ MUA HÀNG. 

Để tiện cho việc xử lý đơn hàng, vui lòng điền đầy đủ thông tin:

Rồi gửi cho chúng tôi qua số điện thoại: 0947.659.840 – 0968.510.062 hoặc qua email hoangvu.n492@gmail.com

Hãy nhập form liên hệ bên dưới để chúng tôi có thể dễ dàng kiểm tra hơn


HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

Hướng dẫn đặt hàng trực tuyến qua website ShopHangBay.com

Bước 1: Xem và lựa chọn các sản phẩm mình ưa thích.

Bước 2: Click vào thanh thêm vào giỏ hàng màu xanh dương ở bên dưới sản phẩm. Tiếp đó, bạn có thể quay lại trang web và đặt thêm các sản phẩm khác bằng cách tương tự.

Bước 3: Để kết thúc mua hàng, bạn chọn Giỏ hàng (Biểu tượng giỏ hàng màu trắng phía trên bên phải của web).

Tại đây, bạn có thể thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm. Để thay đổi số lượng sản phẩm, bạn gõ số lượng mới vào ô trống bên cạnh số lượng cũ, rồi click vào dấu tick màu xanh bên tay phải ô trống để hệ thống tự động cập nhật số lượng mới. Để xóa sản phẩm, bạn chỉ cần chọn nút Xóa.  

Sau đó, bạn cần điền đầy đủ các thông tin theo hướng dẫn, càng chi tiết sẽ càng giúp chúng tôi giao hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Bước 4: Tiến hành thanh toán – chuyển hàng và thông báo nhận hàng

Thủ tục thanh toán, Quý khách có thể lựa chọn một trong những hình thức thanh toán thuận lợi và nhanh chóng nhất đối với Quý khách và thông báo cho chúng tôi bằng email, điện thoại hoặc nhắn tin về việc thanh toán này.

Bước 5: Kiểm tra lại đơn hàng đã gửi đi

Sau khi đặt hàng và gửi đơn hàng xong, nếu có nhu cầu xem lại đơn hàng đã chọn, Quý khách có thể truy cập vào mục “Các hóa đơn mua hàng.” Mục này nằm ở góc trên bên phải màn hình, ngay kế bên tên đăng nhập của Quý khách.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thì Quý khách hãy lập biên bản với đơn vị chuyển phát và thông báo ngay cho ShopHangBay.com để cùng phối hợp xử lý.

Trong mọi trường hợp như vậy, Quý khách không phải chịu bất kì trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của quý khách.

Shop Có Giao Hàng Tận Nơi Không?

HỎI ĐÁP NHỮNG VẤN ĐỀ

Trong quá trình giao dịch, nếu có những ý kiến thắc mắc về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, trong tác phong và tinh thần phục vụ, mong quý khách hàng phản ánh cho chúng tôi.

Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp cho quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy. Mục Thắc mắc – Khiếu nại chính là nhịp cầu nối giữa quý khách hàng với shophangbay.com để giúp chúng tôi làm tốt điều đó.

a. Chính sách xử lý Thắc mắc – Khiếu nại

Chính sách xử lý Thắc mắc – Khiếu nại này nhằm mục đích:

* Là cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy với chất lượng cao

* Bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ, trong việc xử lý và giải quyết Thắc mắc – Khiếu nại của khách hàng. Điều này bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại và đưa ra một biện pháp giải quyết trên cơ sở phân tích đó.

Việc đào tạo và hoàn thiện không ngừng quy trình xử lý sẽ được áp dụng để bảo đảm các thắc mắc – khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo.

b. Gửi Thắc mắc – Khiếu nại

Các nhân viên dịch vụ khách hàng của FlightsShop.vn sẽ cung cấp thông tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng Thắc mắc – Khiếu nại được gửi tới chúng tôi một cách hữu hiệu.

Khách hàng có thể gửi tới bằng những cách sau đây:

– Điện Thoại: 0947.659.840 – 0968.510.062

– Email: Gửi thư điện tử tới hoangvu.n492@gmail.com

– Thư: Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng tới địa chỉ: 616/5 Lê Đức Thọ, P.15, Q.Gò Vấp, TP.HCM

c. Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại

Mọi Thắc mắc – Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48h, kể từ khi tiếp nhận [không tính ngày Chủ Nhật], và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của shophangbay.com theo đúng phương châm hoạt động của mình.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng!

CÁC CÂU HỎI

1. Thời gian giao hàng của shop như thế nào?

Các đơn hàng sẽ được tổng hợp vào cuối ngày và được giao vào ngày hôm sau. Khách hàng sẽ được thông báo thời gian giao hàng trước ít nhất 30 phút hoặc giao hàng theo thời gian hai bên đã thỏa thuận.

2. Phí giao hàng tính như thế nào?

Shop giao hàng miễn phí với các đơn hàng từ 500.000đ trở lên trong các quận nội thành TP. HCM hoặc tại những địa điểm thuận tiện trên đường đi giao hàng. Đối với các đơn hàng ít hơn 500.000đ, shop sẽ nhờ dịch vụ giao hàng tận nơi cho quý khách với giá 10.000đ – 20.000đ/ đơn hàng đối với các quận nội thành TP. HCM và 25.000đ – 40.000đ/ đơn hàng đối với các quận ngoại thành TP. HCM. Bảng giá cước giao hàng xin vui lòng xem tại mục TIN TỨC.

3. Tôi ở xa TP. HCM thì mua hàng như thế nào?

Bạn gửi đơn hàng cho shop (bằng cách gọi điện, chat, email hoặc chọn hàng vào giỏ hàng), shop sẽ xác nhận lại tổng số tiền hàng. Bạn chuyển tiền cho shop vào tài khoản ngân hàng (chi tiết trong mục “thanh toán”). Sau khi nhận được tiền shop sẽ tiến hành chuyển hàng cho bạn bằng các hình thức chuyển phát. Bạn lựa chọn chuyển nhanh hoặc chuyển chậm. Khi nhận hàng bạn vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.

 

4. Shop có cửa hàng hay chi nhánh ở các tỉnh khác không?

Hiện tại khi liên hệ với shop có thể liên hệ theo địa chỉ:

  • Địa chỉ tại TP.Bảo Lộc – Tỉnh Lâm Đồng: 1 Mạc Thị Bưởi, Xã Lộc Thanh, TP.Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng.
  • Địa chỉ tại TP.Hồ Chí Minh: 616/5 Lê Đức Thọ, P.15, Q.Gò Vấp, TP.HCM

6. Tôi có thể đến tận nơi chọn và mua hàng được không?

Bạn có thể báo trước và đến tận nơi mua hàng. Bạn cần chuẩn bị danh sách những thứ cần mua/ xem vì hàng hóa đó chúng tôi có thể không trưng bày mà để trong kho.

7. Những mặt hàng mang đến mà tôi không ưng thì sao?

Mặt hàng nào bạn không ưng bạn có quyền trả lại người giao hàng. Chúng tôi sẽ chỉ tính tiền vận chuyển.

8. Sau khi mang hàng về nhà tôi muốn trả lại lại hàng thì làm cách nào?

Bạn có thể mang hàng đến shop để đổi lại hàng sang món khác (trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng, với điều kiện hàng còn nguyên vẹn) – Bạn có thể đặt 1 đơn hàng mới và trả lại hàng cho nhân viên giao hàng khi họ đến giao hàng cho bạn. Chúng tôi sẽ trừ 10% giá trị hàng trả lại.

9. Nếu sau khi mang hàng về nhà tôi mới phát hiện ra hàng bị lỗi thì làm thế nào?

Quý khách hàng có thể mang hàng đến shop để đổi lại hoặc shop sẽ bố trí mang hàng mới đến đổi cho bạn trong thời gian sớm nhất.

10. Shop có giao hàng tận nơi không?

Đối với các đơn hàng ít hơn 500.000đ, shop sẽ nhờ dịch vụ giao hàng tận nơi cho quý khách với giá 10.000đ – 20.000đ/ đơn hàng đối với các quận nội thành TP. HCM và 30.000đ – 40.000đ/ đơn hàng đối với các quận ngoại thành TP. HCM. Các đơn hàng từ 500.000đ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển trong khu vực nội thành TP. HCM. Bảng giá cước giao hàng xin vui lòng xem tại mục TIN TỨC. Shop khuyến khích quý khách hàng đến tận nơi xem và mua sản phẩm, shop sẽ giảm giá để bù lỗ chi phí vận chuyển cho quý khách. Rất mong nhận được sự thông cảm từ quý khách hàng.

ĐẶT CÂU HỎI CHO SHOPHANGBAY.COM