Shop Có Giao Hàng Tận Nơi Không?

HỎI ĐÁP NHỮNG VẤN ĐỀ

Trong quá trình giao dịch, nếu có những ý kiến thắc mắc về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, trong tác phong và tinh thần phục vụ, mong quý khách hàng phản ánh cho chúng tôi.

Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp cho quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy. Mục Thắc mắc – Khiếu nại chính là nhịp cầu nối giữa quý khách hàng với shophangbay.com để giúp chúng tôi làm tốt điều đó.

a. Chính sách xử lý Thắc mắc – Khiếu nại

Chính sách xử lý Thắc mắc – Khiếu nại này nhằm mục đích:

* Là cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy với chất lượng cao

* Bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ, trong việc xử lý và giải quyết Thắc mắc – Khiếu nại của khách hàng. Điều này bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại và đưa ra một biện pháp giải quyết trên cơ sở phân tích đó.

Việc đào tạo và hoàn thiện không ngừng quy trình xử lý sẽ được áp dụng để bảo đảm các thắc mắc – khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo.

b. Gửi Thắc mắc – Khiếu nại

Các nhân viên dịch vụ khách hàng của FlightsShop.vn sẽ cung cấp thông tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng Thắc mắc – Khiếu nại được gửi tới chúng tôi một cách hữu hiệu.

Khách hàng có thể gửi tới bằng những cách sau đây:

– Điện Thoại: 0947.659.840 – 0968.510.062

– Email: Gửi thư điện tử tới hoangvu.n492@gmail.com

– Thư: Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng tới địa chỉ: 616/5 Lê Đức Thọ, P.15, Q.Gò Vấp, TP.HCM

c. Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại

Mọi Thắc mắc – Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48h, kể từ khi tiếp nhận [không tính ngày Chủ Nhật], và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của shophangbay.com theo đúng phương châm hoạt động của mình.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng!

CÁC CÂU HỎI

1. Thời gian giao hàng của shop như thế nào?

Các đơn hàng sẽ được tổng hợp vào cuối ngày và được giao vào ngày hôm sau. Khách hàng sẽ được thông báo thời gian giao hàng trước ít nhất 30 phút hoặc giao hàng theo thời gian hai bên đã thỏa thuận.

2. Phí giao hàng tính như thế nào?

Shop giao hàng miễn phí với các đơn hàng từ 500.000đ trở lên trong các quận nội thành TP. HCM hoặc tại những địa điểm thuận tiện trên đường đi giao hàng. Đối với các đơn hàng ít hơn 500.000đ, shop sẽ nhờ dịch vụ giao hàng tận nơi cho quý khách với giá 10.000đ – 20.000đ/ đơn hàng đối với các quận nội thành TP. HCM và 25.000đ – 40.000đ/ đơn hàng đối với các quận ngoại thành TP. HCM. Bảng giá cước giao hàng xin vui lòng xem tại mục TIN TỨC.

3. Tôi ở xa TP. HCM thì mua hàng như thế nào?

Bạn gửi đơn hàng cho shop (bằng cách gọi điện, chat, email hoặc chọn hàng vào giỏ hàng), shop sẽ xác nhận lại tổng số tiền hàng. Bạn chuyển tiền cho shop vào tài khoản ngân hàng (chi tiết trong mục “thanh toán”). Sau khi nhận được tiền shop sẽ tiến hành chuyển hàng cho bạn bằng các hình thức chuyển phát. Bạn lựa chọn chuyển nhanh hoặc chuyển chậm. Khi nhận hàng bạn vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.

 

4. Shop có cửa hàng hay chi nhánh ở các tỉnh khác không?

Hiện tại khi liên hệ với shop có thể liên hệ theo địa chỉ:

  • Địa chỉ tại TP.Bảo Lộc – Tỉnh Lâm Đồng: 1 Mạc Thị Bưởi, Xã Lộc Thanh, TP.Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng.
  • Địa chỉ tại TP.Hồ Chí Minh: 616/5 Lê Đức Thọ, P.15, Q.Gò Vấp, TP.HCM

6. Tôi có thể đến tận nơi chọn và mua hàng được không?

Bạn có thể báo trước và đến tận nơi mua hàng. Bạn cần chuẩn bị danh sách những thứ cần mua/ xem vì hàng hóa đó chúng tôi có thể không trưng bày mà để trong kho.

7. Những mặt hàng mang đến mà tôi không ưng thì sao?

Mặt hàng nào bạn không ưng bạn có quyền trả lại người giao hàng. Chúng tôi sẽ chỉ tính tiền vận chuyển.

8. Sau khi mang hàng về nhà tôi muốn trả lại lại hàng thì làm cách nào?

Bạn có thể mang hàng đến shop để đổi lại hàng sang món khác (trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng, với điều kiện hàng còn nguyên vẹn) – Bạn có thể đặt 1 đơn hàng mới và trả lại hàng cho nhân viên giao hàng khi họ đến giao hàng cho bạn. Chúng tôi sẽ trừ 10% giá trị hàng trả lại.

9. Nếu sau khi mang hàng về nhà tôi mới phát hiện ra hàng bị lỗi thì làm thế nào?

Quý khách hàng có thể mang hàng đến shop để đổi lại hoặc shop sẽ bố trí mang hàng mới đến đổi cho bạn trong thời gian sớm nhất.

10. Shop có giao hàng tận nơi không?

Đối với các đơn hàng ít hơn 500.000đ, shop sẽ nhờ dịch vụ giao hàng tận nơi cho quý khách với giá 10.000đ – 20.000đ/ đơn hàng đối với các quận nội thành TP. HCM và 30.000đ – 40.000đ/ đơn hàng đối với các quận ngoại thành TP. HCM. Các đơn hàng từ 500.000đ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển trong khu vực nội thành TP. HCM. Bảng giá cước giao hàng xin vui lòng xem tại mục TIN TỨC. Shop khuyến khích quý khách hàng đến tận nơi xem và mua sản phẩm, shop sẽ giảm giá để bù lỗ chi phí vận chuyển cho quý khách. Rất mong nhận được sự thông cảm từ quý khách hàng.

ĐẶT CÂU HỎI CHO SHOPHANGBAY.COM


Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *